Politique de retour et de remboursement
Voici la traduction française complète, claire et juridiquement cohérente, de votre politique de retour, échange, annulation et remboursement.
La structure originale est respectée et le ton professionnel conservé.
POLITIQUE DE RETOUR & D’ÉCHANGE
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article afin que nous puissions traiter votre demande de retour ou d’échange.
Toute demande formulée après 30 jours ne pourra pas être prise en compte.
Veuillez impérativement nous contacter au préalable par e-mail à support@aotos.com.
CONDITIONS DE RETOUR & D’ÉCHANGE
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Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
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Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
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Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
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Pour tout retour ou échange, vous devez utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
ARTICLES NON RETOURNABLES
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Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
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Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.
PROCESSUS GÉNÉRAL DE RETOUR
1. Initier un retour
Envoyez-nous un e-mail à support@aotos.com avec des photos et/ou vidéos de l’article, ainsi que votre numéro de commande.
Notre service client évaluera votre demande sous 3 jours ouvrables.
2. Envoyer l’article
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.
(Rappel : tout article retourné sans autorisation ne sera pas accepté.)
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et signature, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
3. Remboursement ou échange
Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrables.
Nous procéderons ensuite à l’échange ou au remboursement.
FRAIS DE RETOUR
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Si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit incorrect, défaut de qualité), nous remboursons intégralement, frais de retour inclus.
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Si le retour est dû au client (ex. : changement d’avis, erreur de taille/produit), les frais de retour sont à la charge du client.
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Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé au consommateur.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne voyez pas le remboursement après ce délai :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut exister).
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Si le problème persiste, contactez-nous à support@aotos.com.
Veuillez noter : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDES
Avant l’expédition
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Annulation de commande : aucune pénalité si la commande n’a pas encore été expédiée.
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Changement d’adresse : gratuit avant l’expédition.
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Remplacements/échanges : si un nouvel ordre n’est pas créé ou si le montant final est inférieur, la différence sera facturée en fonction du produit.
Après l’expédition
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l’annuler, ni la bloquer.
Si vous refusez la livraison et que le colis nous revient, la commande sera traitée comme un retour :
→ remboursement du montant du produit, moins les frais d’expédition.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant toute commande.
REMARQUES IMPORTANTES
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Les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine, sans quoi nous ne pourrons pas fournir d’étiquette de retour.
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Si vous n'avez plus l'emballage d’origine :
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informez-nous des dimensions de votre boîte afin que nous puissions émettre une nouvelle étiquette ;
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assurez-vous que les dimensions respectent les limites du transporteur, sinon des pénalités peuvent s’appliquer ;
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dans ce cas, des frais correspondants peuvent être déduits du remboursement.
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