Politique de garantie

POLITIQUE DE GARANTIE ET DE REMPLACEMENT AOTOS

1. Couverture de la garantie

Tous les bagages électriques AOTOS neufs sont couverts par notre garantie limitée du fabricant, destinée au propriétaire initial, et couvrant les défauts de fabrication.

Pièces principales (garantie de 1 an)

Le cadre métallique de la valise, le support du moteur et la barre de conduite sont couverts par une garantie de 1 an à compter de la date d'achat, contre tout défaut de fabrication.

Accessoires (garantie de 6 mois)

Le moteur, la batterie, le chargeur, le contrôleur, l’accélérateur, le frein, la poignée de sonnerie et la tige de traction sont couverts par une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat.

Pièces d’usure (garantie de 3 mois)

La bande lumineuse, les roues arrière, les éléments plastiques de la valise, les pièces décoratives extérieures, autres pièces plastiques et la doublure sont couverts par une garantie de 3 mois à compter de la date d’achat.

2. Activation de la garantie

La garantie est automatiquement enregistrée lorsque vous commandez et recevez le produit depuis notre boutique en ligne.
Veuillez noter que cette garantie s’applique exclusivement à l’acheteur initial.

3. Exceptions : commandes remboursées

Pour les commandes entièrement remboursées à la suite d’un litige, le bagage électrique du client ne sera plus éligible à aucun service fourni par AOTOS.

Public concerné par la garantie

La garantie du fabricant est non transférable et limitée à l’acheteur d’origine.
Elle s’applique uniquement aux produits achetés auprès d’un détaillant AOTOS agréé.

Ne sont pas couverts par la garantie :

  • achats effectués auprès de vendeurs privés ou sites d’enchères en ligne (ex. eBay),

  • achats auprès de liquidateurs, ventes « en l’état », « vente finale », ventes de déstockage ou de fermeture, etc.

La période de garantie commence à la date d’achat, et non à la première utilisation.

Toute réclamation de garantie nécessite la présentation d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Cette garantie limitée ne couvre pas

  1. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une erreur humaine.

  2. Les dommages dus à des facteurs externes, y compris, sans s’y limiter :

    • catastrophes naturelles (typhons, ouragans, tremblements de terre, inondations, foudre, conditions météorologiques extrêmes),

    • incendies, accidents, ou modifications non autorisées.

  3. Les dommages résultant d’un abus, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une réparation par un tiers non autorisé.

  4. Les défaillances causées par un accident, une mauvaise utilisation, une réparation non autorisée, une modification ou un démontage.

  5. AOTOS se réserve le droit exclusif de décider de réparer ou de remplacer le produit.

Procédure de réclamation

Toutes les réclamations doivent être effectuées auprès de AOTOS et envoyées à :
📧 support@aotos.com

Toute demande doit inclure :

  • une preuve d’achat (facture ou numéro de commande),

  • des photos ou vidéos montrant clairement le produit endommagé.

Avant de soumettre une réclamation, nous vous recommandons de nous contacter, car un simple dépannage peut parfois résoudre le problème.

AOTOS ne remplacera aucune pièce sans avoir reçu au préalable des photos ou une vidéo permettant de constater le dommage.

Réclamations liées aux dommages de transport

Dans de rares cas, l’article peut être endommagé pendant la livraison.
Si cela se produit, contactez-nous à support@aotos.com et fournissez des photos ou vidéos du dommage.

Service de réparation

Pour les services de réparation, AOTOS ne fournit que les pièces de remplacement gratuites.

Les accessoires offerts ne sont pas éligibles au remplacement ni à la compensation s’ils subissent des rayures durant le transport.

Limitation des dommages

Dans la limite permise par la loi applicable, AOTOS ne peut être tenue responsable des dommages indirects, spéciaux, accidentels ou consécutifs, incluant mais sans s’y limiter :

  • perte de profits,

  • perte de revenus,

  • perte de données,

  • ou tout dommage lié à une violation de garantie (expresse ou implicite) ou à toute autre théorie juridique.

Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, de sorte que ces limitations peuvent ne pas s’appliquer à vous.